Por gentileza, certifique-se de vir preparada:

• Fique pelo menos 7 dias sem remover a cutícula com alicate.
• No dia do atendimento, não use óleos ou cremes nas mãos.
• A sessão dura até 3 horas, reserve tempo adequado na sua agenda.
• Sugerimos trazer seu fone de ouvido e colocar sua série em dia.
• Traga um casaco, a temperatura do estúdio é fria (20 graus).
• Zelando pela biossegurança do ambiente, pedimos que eventuais acompanhantes aguardem na área da recepção.

Siga essas valiosas dicas para manter suas unhas intactas até o seu retorno:

• Não use suas unhas como se fossem ferramentas (ex.: abrir latinhas, raspar etiquetas ou apertar botão do elevador).
• Evite exposição à água com temperatura superior a 40 graus.
• Evite contato com produtos químicos de limpeza pesada.
• Não cutuque, morda ou arranque pelinhas. Seja paciente e, em vez disso, aplique óleo para cutícula.
• Entre uma sessão e outra, não utilize tesoura ou alicate para aparar pelinhas. 
• Se o esmalte lascar ou trincar, não arranque. Agende um encaixe e nós realizaremos o reparo apenas na unha afetada.
• Nunca use acetona para remover nosso esmalte profissional, que só pode ser removido de forma segura com fresas. Caso não queira mais continuar fazendo as unhas com a gente, basta agendar um encaixe que nós removeremos o material gratuitamente para você.

Nosso objetivo é garantir sua satisfação e manter a qualidade e beleza das suas unhas, utilizando o Método Russo Original, promovendo tranquilidade e confiança em nossos serviços. A Bela Russa estende uma garantia de 7 (sete) dias para serviços de esmaltação e restauração, cobrindo perda de brilho, descoloração, descolamento total ou parcial, infiltrações, falhas de polimerização (secagem), rebarbas, lascas, trincas e quebras involuntárias. Esta garantia não se aplica em casos de mau uso ou negligência, como exposição a produtos químicos, uso das unhas como ferramenta, ou exposição a altas temperaturas. Para ativar a garantia, basta entrar em contato com a unidade onde o serviço foi realizado.

O Método Russo de Cuidado com as Unhas é o mais avançado da atualidade, e nossas profissionais são altamente treinadas para realizar seus procedimentos de forma cuidadosa e segura. Contudo, considerando que cada cliente tem um histórico de saúde único, torna-se impossível antecipar todas as eventualidades. Se, após o atendimento, ocorrer qualquer reação adversa com suas unhas ou cutículas, não hesite em nos procurar. Seja inchaço, vermelhidão, coceira ou qualquer outra anormalidade ou desconforto, pedimos que entre em contato imediatamente com a unidade Bela Russa onde recebeu o atendimento. Nossa equipe estará sempre pronta para fornecer todo apoio e orientações necessárias.

A Bela Russa assegura um alto padrão de qualidade em seus serviços, porém, não garante a disponibilidade de uma manicure específica. Em caso de ausência ou imprevisto com a profissional originalmente designada para o seu atendimento, ela será substituída, sem aviso prévio, por outra com igual qualificação.

A longa duração de cada sessão, somada à escassez de horários disponíveis, torna a realocação de horários de última hora praticamente impossível. Além disso, nosso compromisso em assegurar previsibilidade financeira para nossas profissionais, que são remuneradas exclusivamente por comissão, limita nossa tolerância a atrasos para um máximo de 5 minutos. Dependendo da agenda do dia, atrasos superiores a este limite podem inviabilizar o atendimento, e nesse caso, os valores pagos não serão reembolsados. Para evitar a perda do seu atendimento e outros possíveis contratempos, solicitamos gentilmente que chegue 15 minutos antes do horário marcado. Agradecemos sua compreensão.

Solicitações de alteração de data ou horário, bem como cancelamentos, devem ser feitas com até 24 horas de antecedência para assegurar o reembolso integral. Mudanças solicitadas em prazo inferior não serão aceitas, e os valores pagos não serão restituídos. Por isso, caso ocorra qualquer mudança de planos ou você não esteja segura de poder comparecer ao horário agendado, pedimos que contate imediatamente a unidade para solicitar a alteração o mais breve possível, evitando assim contratempos e a perda do reembolso. Agradecemos sua compreensão e contamos com sua colaboração.

Caso tenha qualquer comentário a fazer sobre o nosso atendimento e sua experiência na Bela Russa, por gentileza preencha a nossa Pesquisa de Satisfação.